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| 令和2年度中、日々のケアやコミュニケーションのなかで 利用者およびご家族からのご意見をいただいたうち、当方で 改善が必要ととらえた事項は以下のとおりです。 |
令 和 2 年 度
| 介護老人福祉施設 | |||||
| 受付日 | 申立人 | 内 容 | 対 応 | 解 決 未解決 |
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| 3.3.3 | 家族 | 入院中の内出血について 入院先の医療機関でないとわからないが、ベット柵等にぶつかった可能性があることを説明。 |
説明および相談 | 解決 | |
| 短期入所生活介護事業 | |||||
| 2.9.15 | 家族 | 歯の確認について 口腔ケア時に確認するようにしているが、なくなっていることに気づかなかったことを説明。 |
説明および相談 | 解決 | |
| 3.3.17 | 家族 | 内履きのサイズ確認について 今後は足の状態を含めてサイズを確認していくことを説明。 |
説明および 相談 |
解決 | |
| 苦情受付総数 ： 3件 苦情解決総数 ： 3件 ※ 施設内で解決処理済 ： 3件 第三者委員および関係機関への申立 ： 0件 |
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| ”利用者および家族”と”事業者”との対等な関係から、 それぞれの意見や要望、苦情がごく自然に話ができる 体制づくりを心がけています。 苦情はもとより、疑問点や相談ごとなどがございましたら お気軽に以下の担当者にご連絡ください。 いただきましたご意見を参考に、可能な限りサービス提供 の向上に努めたいと考えています。 |
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| 苦 情 受 付 連 絡 先 | ||
| 事 業 所 名 | 電 話 | 受付担当者 |
| 介護老人福祉施設 水仙園 | 0778-27-2155 | 大橋 ・ 田中 |
| 介護老人福祉施設 第2水仙園 | ||
| 水仙園 短期入所生活介護事業所 | ||